At returnere en vare til en butik er en meget frustrerende proces, som nogle kunder har at gøre med. For at være sikker på at du har ret, når du kommunikerer med repræsentanter for virksomheden, skal du forberede dig ordentligt.
Nødvendig
- - dokumentation til telefonen
- - et komplet sæt tilbehør.
Instruktioner
Trin 1
Forbered alle de dokumenter, du har til dette produkt. Glem ikke garantikortet. Tag absolut alt det ekstra tilbehør, der følger med sættet, med dig.
Trin 2
Vær opmærksom på, at mobiltelefoner ikke er underlagt fjorten dage reglen. Dette betyder, at sælgeren har ret til at nægte dig en refusion for et defekt produkt.
Trin 3
Hvis du beslutter at aflevere et serviceprodukt, skal du være parat til at modtage et afslag. Det er bedst at høfligt bede butiksrepræsentanten om at udveksle produktet. Beskriv på forhånd årsagen til returneringen. Du skal ikke straks kræve en refusion, fordi sandsynligheden for succes er ekstremt lav.
Trin 4
Hvis der inden for en periode på to uger er opstået en markant åben fejl i mobiltelefonen, skal du bede om et erstatningsprodukt eller en refusion. Afvis tilbudet om at aflevere din mobiltelefon til et servicecenter. En væsentlig defekt, der manifesteres i de første brugsdage, er et tydeligt tegn på et produkt af dårlig kvalitet.
Trin 5
I tilfælde af, at sælgeren insisterer på en undersøgelse, skal du overføre varerne til virksomheden. Tag ikke enheden selv til et servicecenter. Organisationen får 45 dage til regelmæssige reparationer. I dit tilfælde bør denne periode være 10 dage.
Trin 6
Skriv et krav til sælgerens navn, hvis du nægtede at acceptere varerne af utilstrækkelig kvalitet. Du skal modtage et skriftligt svar fra organisationen inden for 10 dage. Det er vigtigt at huske, at du i tilfælde af yderligere retssager har ret til at kræve erstatning, hvis størrelse er 1,5% af varens værdi for hver dag, restitutionen er forsinket.
Trin 7
Husk, at det oprindeligt er bedre at prøve at løse problemet fredeligt. Der er virksomheder, der er glade for at møde kunder i de fleste kontroversielle spørgsmål.
