Når du køber en telefon i en butik, kan du nogle gange opleve, at den ikke passer dig, du har fundet noget meget bedre, eller enheden er defekt. Under alle omstændigheder kan du kontakte sælgeren med en anmodning om refusion for købet. I dette tilfælde er det nødvendigt at overholde flere vigtige punkter.
Nødvendig
- - kontant og salgskvittering
- - garantikort
- - pas.
Instruktioner
Trin 1
Når du køber en telefon, skal du kontrollere butiksbetingelserne for returnering af varer. Mange sælgere sætter specifikke regler for et sådant produkt. For eksempel kan du få en refusion, hvis enheden aldrig er blevet brugt, og den har bevaret sin oprindelige præsentation. Modtag et salgskvitteringskort og garantikort for den købte telefon. Hvis du nægtes sådanne dokumenter, anbefales det ikke at foretage et køb, da varen i de fleste tilfælde vil være af dårlig kvalitet eller ødelagt.
Trin 2
Kontakt butikken inden for 14 dage fra købsdatoen for telefonen med varer, kvitteringer, garantikort og pas. Som regel behandles spørgsmålet om udveksling af køb til penge af en separat medarbejder, med hvem det er nødvendigt at kommunikere om dette spørgsmål.
Trin 3
Vær høflig og rolig, da meget af beslutningen vil blive taget om, hvorvidt personen kan lide dig eller ej. Hvis din anmodning om refusion afslås, skal du skrive en skriftlig ansøgning rettet til direktøren for det sælgende selskab.
Trin 4
I dit skriftlige krav skal du medtage alle de faktorer, der kan hjælpe dig med at få penge til varen. For eksempel er grundlaget for at tilfredsstille købers krav sælgers ukorrekte konsultation om produktet.
Trin 5
Glem ikke at angive din hjemmeadresse, som du skal modtage et skriftligt svar inden for 10 dage, der begrunder beslutningen. Hvis det blev besluttet at imødekomme din anmodning, skal du gå til butikken med alle dokumenter og telefonnummer og få dine penge tilbage.
Trin 6
Skriv et skriftligt krav om refusion for din telefon, hvis den går i stykker i garantiperioden. Denne ret er reguleret af artikel 18 i Den Russiske Føderations lov om beskyttelse af forbrugerrettigheder. Sælgeren har ret til at foretage en undersøgelse af sammenbruddet for at afsløre, at det hører til garantisagen. Efter at have modtaget et positivt resultat, har du ret til at modtage penge til telefonen eller bytte dem til en ny model.
