Du har for nylig købt eller modtaget en ny mobiltelefon i gave. Men den mest ubehagelige ting skete - telefonen gik i stykker eller fungerer ikke i hele spektret af dens funktioner. Prøv at rette op på situationen. Dette er ikke svært, hvis telefonen virkelig har fejl eller en fabriksdefekt.
Instruktioner
Trin 1
Hvis butikken nægter at tage telefonen tilbage eller bytte den til en lignende, skal du være opmærksom på, at du bevidst vildledes. Mobiltelefoner kan udskiftes og returneres inden for producentens garantiperiode.
Trin 2
Kommuniker skriftligt med sælgeren. Skriv et krav. Udsted det i to eksemplarer. Kravet skal underskrives af sælgeren. Sørg for at underskrive begge kopier. Derudover skal den stemples, underskrives og modtages til overvejelse. Skriv grunden til at returnere telefonen. Vedhæft kopier af dit kvitterings- og garantikort. Vær klar over, hvad du forventer, at din klage er. Ønsker du at få dine penge tilbage eller bytte din telefon? Tænk over det på forhånd. Skriv under alle omstændigheder sætningen i kravet: "Jeg nægter ethvert reparations- og restaureringsarbejde."
Trin 3
Når dit krav er underskrevet, er sælgeren forpligtet til at foretage en undersøgelse af varerne inden for 10 dage. Alle udgifter til undersøgelsen afholdes af butikken, hvis de erklærede mangler bekræftes. Erklær din tilstedeværelse ved proceduren. Opbevar telefonen indtil undersøgelsen. Hvis processen er forsinket, skal du vide, at hver ekstra undersøgelsesdag anslås til 1% af telefonens omkostninger.
Trin 4
Efter undersøgelsen er sælgeren forpligtet til at returnere pengene til dig eller bytte telefonen mod en ny. Hvis du ikke angav i kravet, at du nægter reparations- og restaureringsarbejde, skal telefonen repareres. På tidspunktet for afholdelsen er sælgeren forpligtet til at give dig en erstatningsenhed med det samme sæt funktioner som den, der sendes til reparation. Det maksimale restaureringsarbejde kan vare højst 45 dage. Hvis du stadig ikke har modtaget din enhed efter udløbet af ordet, skal du kræve refusion eller udveksling af telefonen. Efter modtagelse af telefonen skal du bede om et mærke på reparation og udvidelse af garantien i den passende periode.
Trin 5
Hvis du blandt andet har købt en mobiltelefon på kredit, skal du kontakte banken med en ansøgning om at opsige låneaftalen.
Trin 6
Hvis alt det ovenstående ikke fører til det ønskede resultat, skal du gå til retten. Indsaml så mange beviser som muligt for, at dine rettigheder er blevet krænket. Kræv ikke kun en refusion for telefonen, men også betaling af en bøde og erstatning for moralsk skade. En advokat øger dine chancer for at vinde.
