Det kan være problematisk at komme igennem til en operatør, udbyder eller bank. Det er især vigtigt hurtigt at oprette forbindelse til en specialist i et presserende spørgsmål, for eksempel hvis internettet går tabt derhjemme, eller hvis du har brug for at få råd om et gyldigt lån.
Instruktioner
Trin 1
For hurtigt at få svar fra en bank eller operatør er det ikke nok at have et faktisk telefonnummer. På trods af at linjen kaldes en varm linje, kan det tage meget lang tid at vente, indtil den anden ende tager telefonen. Dette sker af forskellige årsager. For eksempel var der en afbrydelse i hele området, og mange klienter begyndte at ringe til udbyderens nummer næsten på samme tid. Naturligvis er der ikke nok gratis operatører for alle. Eller en juridisk enhed sparer vedligeholdelse af et callcenter og ønsker ikke at ansætte nok personale.
Trin 2
Imidlertid ønsker hverken banken eller teleoperatøren at miste potentiel fortjeneste, så de er altid klar til at besvare et opkald fra en ny klient. Det viser sig, at du bare skal komme ind i den strøm, der serveres i første omgang. Og for at gøre dette skal du groft forestille dig, hvordan et standard callcenter fungerer.
Trin 3
Alle indgående opkald er opdelt i streams. Dette skyldes den intelligente menu. Dette er et automatisk svar, som du hører, før du kontakter operatøren. Brug taltasterne til at navigere gennem tjenester eller spørgsmålskategorier. Og udbyderen eller banken konkluderer for sig selv, om du er en potentiel klient eller en aktiv person, der har løst et problem.
Trin 4
Derefter fordeles opkaldene mellem operatørerne. I nogle callcentre er personalet straks opdelt i kategorier af opkald, og opkald modtages af den ene eller den anden afdeling. I andre går alle indgående opkald til førstelinjearbejdere, og de overfører allerede abonnenter manuelt til snævre specialister. Parallelt med denne distribution oprettes der i første og andet tilfælde en kø afhængigt af hvor hurtigt det er nødvendigt at besvare opkaldet. For det første er der potentielle kunder, det vil sige dem, der bare skal oprette forbindelse til Internettet eller optage et pant. Og i det andet - alle de andre.
Trin 5
Derfor er du nødt til at gøre dette: hvis det i den nationale menu foreslås at vælge klagetypen efter tjenestetypen, skal du lydigt følge dens instruktioner. For eksempel for kreditkort trykker de på nummer 1 og for pantforsikring - en nøgle med nummer 2. Men så kan du ikke vælge "konsultation om en eksisterende tjeneste", men "forbinde en ny". Så kommer dit opkald først igennem. Mest sandsynligt vil operatøren ikke engang vide, at du foregiver at være en ny klient. Han får bare dit opkald hurtigere. Men hvis der er en separat medarbejder til nye forbindelser, overfører han dig simpelthen til en anden person.
