I livet skal du ofte håndtere telefonopkald. Moderne kommunikation involverer ansigt til ansigt møder, korrespondance og telefonopkald. Det er vigtigt ikke kun at kunne bruge en mobiltelefon eller en hvilken som helst anden telefon, men også at høfligt og kompetent besvare opkald.
Instruktioner
Trin 1
Opdel alle indgående opkald i personlige og forretningsopkald. For personlige opkald henvises til opkald, som du modtager fra pårørende, kolleger, venner eller bekendte, det vil sige personer, der forventes uformel kommunikation med. Forretningskontakter involverer kommunikation med chefer, klienter, forskellige organisationer og tjenester, herunder sociale, der leverer tjenester (butikker, ejendomsmæglere, notarkontorer, hospitaler, klinikker, fonde osv.).
Trin 2
Undersøg den telefon, du vil bruge godt. Du skal vide, hvordan du løfter håndsættet og besvarer et indgående opkald. I en mobiltelefon vises opkaldet på telefonskærmen. Hvis der er installeret automatisk opkalds-id, vises nummeret på den abonnent, der ringer til dig, på skærmen. Tryk på valgtasten, over hvilken skærmen siger "Accepter" eller "Svar", eller på tasten med det grønne håndsæt afbildet, som findes i næsten enhver telefon. Svartasterne er normalt placeret på venstre side af telefonens tastatur.
Trin 3
Hvis du accepterer et opkald, der involverer en personlig samtale med en pårørende eller bekendt, skal du svare på den måde, som du normalt kommunikerer med den person, der er behagelig for jer begge. Hvis opkaldet indebærer forretningskommunikation, eller hvis abonnentens nummer ikke er kendt for dig, skal du bruge høflige og enkle svar som "Ja", "Hej", "Lytning" osv. Hils derefter på den anden person. Brug aldrig sætningerne “Ved maskinen”, “På ledningen” osv. I forretningskommunikation, da dette kan fremmedgøre en person, der er tilbøjelig til at føre en seriøs samtale.
Trin 4
Når du besvarer et opkald på kontoret, skal du løfte den ringetone, sige hej og præsentere dig kort, uden at vente på den, der ringer op. Du kan bruge standardfraser, for eksempel "Company" XXX ", Sergey Ivanov, Hello!", Som er ret høflige, informative og åbne for samarbejde.
