For at kunne tilbyde og sælge tjenester via telefon er det nødvendigt ikke kun at kende teksten udenad, men også at være i stand til at styre samtalen med klienten mesterligt i den rigtige retning. Hvis du følger et par regler for kommunikation med klienter, vil de fleste negative samtalere let bevæge sig ind i rækken af fans i din virksomhed.
Er det nødvendigt
Individuel forhandlingsstrategi, behagelig stemme, foruddefineret tekst til din besked
Instruktioner
Trin 1
Brug mere tid på at øve dig. Når alt kommer til alt, vil kun øvelse hjælpe dig med at få maksimal tillid til din overtalelsesgave. Det giver mulighed for at overvinde frygt for en ukendt forbruger. Den første og grundlæggende regel er aktiv praksis.
Trin 2
For at lære hvordan man korrekt kan tilbyde tjenester eller sælge via telefon, skal du vælge en individuel mulighed for at føre en samtale med en klient, det vil sige finde din egen kommunikationsteknik. Det er bedst, hvis det er helt individuelt. I dag, for at opnå succes inden for ethvert felt, behøver du ikke handle efter andres skabeloner, men udvikle din egen strategi. Alle mennesker er individuelle og opfatter verden omkring dem forskelligt.
Trin 3
Træn din stemme og kommunikationsstil. En behagelig, lidt lav stemme fremkalder mere sympati end en høj og skingrende stemme. Du skal tydeligt og tydeligt formidle information til klientens ører. Prøv at fjerne "parasitord" fra kommunikationen, som de fleste ledere kan lide at bruge. Husk at du ikke vil afbryde klienten, selvom du allerede ved, hvad han vil spørge. Svar på de stillede spørgsmål bekræftende og selvsikker. Husk at det er mere behageligt at være enig med en positiv stemme end at argumentere. Begyndere bør komponere deres dialog på forhånd og skrive den ned på papir eller en computer. Lav dig selv et snydeark. Under ingen omstændigheder anbefales det ikke at bruge en fuldstændig husket tekst, når du taler med en klient. Det er bedst at følge den generelle logik i den foruddefinerede tekst.
Trin 4
Du bør vide alt om den tilbudte service. Husk de grundlæggende sætninger, så mens du udtaler dem, tænker du allerede på den næste sætning, du vil udtale. Du skal kende alle svarene på spørgsmålene. Især de vanskelige.
Trin 5
Følg sekvensen. Det er ikke nødvendigt at overbelaste klienten med unødvendige oplysninger. Spild ikke dyrebar tid på lange beskrivelser af fordelene ved din service. Du skal formidle information smukt og i en ekstremt kortfattet form. Husk, at formålet med det første opkald er at få det eftertragtede samtykke til at kunne give mere information om tjenesten personligt.
Trin 6
Fjern overdreven vedholdenhed og importunity fra dit arsenal af personlige kvaliteter. Hvis din klient begynder at afvise tjenester, skal du prøve at bevæge dig lidt væk fra emnet for hovedsamtalen. Vær fleksibel i din kommunikation. Dette hjælper klienten med at blive lidt distraheret og komme ud af deres beskyttende tilstand.
