Hvis der opdages en funktionsfejl i garantiperioden, har ejeren af mobiltelefonen ret til gratis reparation, udført af specialisterne i servicecentret, der er certificeret af producenten. Inden reparationsarbejdet påbegyndes, gennemgår telefonen en undersøgelse for at fastslå årsagen til sammenbruddet. I tilfælde af bekræftelse af en funktionsfejl på grund af en fabrikationsfejl, repareres mobiltelefonen inden for 20 dage.
Moderne mobiltelefoner er ret komplekse tekniske systemer, derfor er køberen ikke beskyttet mod mulig nedbrydning, selv når man køber dyrt udstyr fra en velkendt producent. Forbrugerbeskyttelsesloven garanterer, at telefonen repareres på producentens regning i tilfælde af en funktionsfejl på grund af sidstnævnte fejl. I løbet af garantiperioden tillader loven dig ikke kun at reparere telefonen, men også at bytte den til en anden enhed eller få fat på de fulde omkostninger.
Loven indeholder en række betingelser for reparation af en telefon under garanti:
Fejlen skal opdages inden for garantiperioden, ellers kan reparationer kun foretages på købers regning.
Fejlen må ikke være forårsaget af indflydelse fra kunden. Hvis det fastslås ved en ekspertundersøgelse, at sammenbruddet skyldes stød eller kontakt med vand, udføres reparationer under garanti ikke.
Køberen skal opbevare og forsyne servicecentret med emballage, skattekvittering og garantikort udfyldt på salgsstedet for mobiltelefonen.
Hvis ovenstående betingelser er fuldt ud opfyldt, udføres garantireparationen af telefonen i følgende rækkefølge.
Find det nærmeste servicecenter
Certificering af en mobiltelefon i Den Russiske Føderation giver mulighed for tilstedeværelse af servicecentre, der udfører garantireparationer i overensstemmelse med en aftale med producenten. En liste over servicecentre med alle koordinater skal angives i produktdokumentationen. Mange butikker accepterer og overleverer telefonen alene til et servicecenter.
Modtagelse af en telefon til undersøgelse
En undersøgelse er nødvendig for at fastslå årsagen til funktionsfejlen og beslutte muligheden for garantireparation af telefonen. Kunden har ret til at være personligt til stede under ekspertvurderingsproceduren eller vælge en alternativ version af ekspertcentret. Modtagelse af en telefon fra en klient er dokumenteret med en detaljeret beskrivelse af hans aktuelle tilstand. På anmodning af ejeren skal han i hele undersøgelsens varighed og efterfølgende reparation forsynes med en mobiltelefon, der ikke er ringere i funktionalitet end den reparerede.
Telefonreparation
Hvis ekspertisen har etableret en garantisag, udføres den efterfølgende reparation af telefonen. Loven fastsætter den maksimale periode for reparation inden for 20 dage, ellers har køberen ret til fuld refusion. Efter reparation af telefonen kontrollerer kunden sin pakke og funktionalitet.
