Det sker, at den telefon, du har købt, holder op med at arbejde efter et par dage eller endda timer. Naturligvis skal en sådan enhed returneres til sælgeren, men dette kan kun gøres, hvis du kender nogle af reglerne.
Instruktioner
Trin 1
Forbrugerbeskyttelsesloven klassificerer telefoner, computere, komponenter som teknisk komplekse varer, så de kun kan returneres til butikken, hvis købet ikke har været mere end 14 dage gammelt. Derfor skal du først se på salgskvitteringen eller kassererens kvittering. Hvis der ikke er nogen kvittering, så tænk over, hvordan du i tilfælde af tvist kan bevise, at du har købt telefonen for nøjagtigt 2 uger siden. Sandsynligvis vil sælgeren prøve at tage enheden fra dig til undersøgelse (han skal lave sikker på at du ikke brudte det og ikke trængte ind i sagen), dette er ikke en overtrædelse af loven, men eksamensperioden bør ikke overstige 45 dage.
Trin 2
Når du returnerer enheden, skal du skrive i to kopier på én gang et krav, der er rettet til butiksdirektøren, hvor du angiver essensen af dine krav samt krav - at returnere penge, udveksle varer, en tilsvarende reduktion i omkostningerne.
Trin 3
Hvis ekspertudtalelsen siger, at dine handlinger var årsagen til telefonens sammenbrud, vil du dog ikke være i stand til at returnere enheden samt aflevere den til garantireparation, men hvis eksperten kommer til den konklusion, at der er en teknisk fejl, vil sælgeren tilbyde dig, at telefonen skal repareres. Her er beslutningen din - du kan acceptere reparationen og tage en telefon, der ligner din i butikken for sin tid, du kan nægte og kræve en refusion (opsig salgskontrakten). Som regel er de yderst tilbageholdende med at returnere købsbeløbet, i hvilket tilfælde du kan bevæbne dig med det samme krav, du skrev, og gå til Society for the Protection of Consumer Rights. Tvisten afgøres inden for 3 dage.
Trin 4
Husk også, at hvis din telefon blev repareret tre gange i garantiperioden, kan du efter den tredje reparation sikkert nægte enheden. Skriv et krav, og kræv tilbagebetaling af de fulde omkostninger ved telefonen.
