Når en forbruger er utilfreds med kvaliteten af de leverede tjenester, har han ret til at skrive en klage til den organisation, der betjener ham. En MTS-abonnent kan skrive et krav, hvis han ikke er helt tilfreds med kvaliteten af mobilkommunikation, internet, forbindelser, betaling for tjenester og andre typer tjenester.
Instruktioner
Trin 1
Hvis du har krav mod MTS, skal du først og fremmest kontakte operatøren af kontaktcentret på telefon 8 800 250 0890 og finde ud af i hvilken form denne eller den anden klage skal fremlægges. Hvis abonnenten for eksempel ikke er tilfreds med kvaliteten af mobilkommunikation, vil han være forbundet med en tekniker, der vil give instruktioner om, hvordan problemet løses, eller hvis dette ikke er muligt, acceptere en ansøgning om et krav.
Trin 2
Et skriftligt krav kan fremsættes i en fri form med angivelse af data om kontrakten og abonnenten og derefter sendes til virksomhedens e-mail - [email protected]. Du kan også komme med hende til MTS showroom. På ethvert sådant kontor hjælper specialister med at udarbejde og korrekt udarbejde et krav.
Trin 3
Formularen til at skrive et krav kan også findes på MTS hovedwebsite - www.mts.ru; vælg kategorien "Hjælp og service", derefter - "VIP-privilegier", "Individuel service", derefter - "Formularer af dokumenter". Som et resultat af disse handlinger bliver en liste over dokumenter med ".doc" udvidelse tilgængelig. Du skal finde formularen "Krav" (030_pretenziya.doc) i den, gemme den på din pc og udfylde den.
Trin 4
Hvis udfylderen er en person, skal han indtaste pasdata, hvis der også er angivet en juridisk enhed, TIN og oplysninger om den autoriserede person. Derefter kræves det personlige kontonummer og metoden til feedback med abonnenten for at modtage information om den trufne beslutning. En tom foret boks beskriver essensen af kravet.
Trin 5
Hvis abonnenten er en VIP-klient af MTS, skal det udfyldte dokument sendes til MTS VIP-servicecenter eller til en personlig manager ved hjælp af et enkelt faxnummer: (495) 766-00-80. Enhver anden abonnent kan komme med en udfyldt formular til MTS-kontoret eller shoppe og registrere et krav.
